La cadena de supermercados Chedraui, uno de los gigantes del retail en México, enfrenta una creciente ola de reclamos por parte de clientes y empleados. En diversas plataformas de internet, consumidores y trabajadores han expresado su descontento y frustración debido a problemas que afectan la calidad del servicio, los productos y las condiciones laborales dentro de la empresa.
Opiniones de Clientes
En los últimos meses, las reseñas negativas de clientes han aumentado significativamente, destacando problemas recurrentes como productos en mal estado, falta de atención al cliente y precios incorrectos en caja.
En Google Reviews, una usuaria mencionó: “Compré carne que estaba en mal estado, traté de devolverla y me dijeron que no podían hacer nada al respecto. Nunca más vuelvo a comprar en Chedraui”. Otro cliente comentó: “Los precios en los estantes no coinciden con lo que te cobran en la caja, y cuando lo señalas, te tratan como si fueras tú el problema”.
En TripAdvisor, las opiniones también son desfavorables. Un usuario escribió: “La tienda está sucia, mal organizada y el personal es increíblemente grosero. No entiendo cómo pueden seguir operando de esta manera”. Otro señaló: “Cada vez que voy, parece que los empleados están más descontentos y eso se refleja en el servicio que ofrecen. Definitivamente, no es una experiencia de compra agradable”.
En Trustpilot, las críticas se centran en problemas con la plataforma en línea de Chedraui. Un cliente mencionó: “Hice un pedido en línea y nunca llegó. Cuando intenté comunicarme con el servicio al cliente, nadie me respondió. Finalmente, tuve que ir a la tienda para resolver el problema, y ni siquiera me ofrecieron una disculpa”.
Opiniones de Empleados
Los empleados de Chedraui también han manifestado su descontento respecto a las condiciones laborales. En Indeed, un trabajador comentó: “El ambiente laboral es muy pesado, no hay apoyo de los superiores y las jornadas laborales son excesivas. Sientes que no valoran tu esfuerzo”. Otro mencionó: “No hay oportunidades de crecimiento. Te hacen trabajar horas extras sin pagarlas y las prestaciones son mínimas”.
En Computrabajo, las evaluaciones reflejan problemas similares. Un empleado afirmó: “La empresa se preocupa más por sus ganancias que por el bienestar de sus empleados. Las condiciones son deplorables y la carga de trabajo es insostenible”. Otro comentó: “Los directivos son autoritarios y no aceptan sugerencias. Si te quejas, te amenazan con despedirte”.
Contexto de la Situación Conflictiva
Además de las quejas de clientes y empleados, Chedraui enfrenta serias acusaciones en EE.UU. y México, que afectan gravemente su reputación. En EE.UU., su filial Bodega Latina, que opera bajo el nombre comercial El Super, ha sido señalada por presuntamente no cumplir con las Directrices de la OCDE sobre derechos laborales. Según el Business & Human Rights Resource Center, hay denuncias documentadas sobre violaciones laborales.
En México, los trabajadores han levantado la voz en múltiples ocasiones. Las protestas y manifestaciones en tiendas y oficinas corporativas han sido constantes, denunciando presunta explotación laboral, despidos injustificados por actividad sindical, y la falta de prestaciones básicas como aguinaldo y vacaciones.
En 2019, la cadena enfrentó una demanda por 13 millones de dólares tras la compra de Fiesta Mart en Texas. Además, los dueños de la cadena han sido vinculados con la élite política mexicana, utilizando presuntamente su influencia para hacer negocios y ocupar posiciones políticas en Veracruz.
Responsabilidad Corporativa en Cuestionamiento
A nivel corporativo, la responsabilidad social de Chedraui también ha sido cuestionada. Según Causa Neutra Center, Chedraui está “rezagado” en la implementación de prácticas que promuevan el consumo sustentable y ha mostrado poca transparencia en cuanto al origen de algunos de sus productos. Además, la construcción de una tienda en Oaxaca ha sido denunciada como un posible ecocidio, y las actitudes racistas y discriminatorias de sus empleados han sido señaladas en redes sociales.
La empresa aún no ha emitido una respuesta oficial sobre estas preocupaciones legales y regulatorias que afectan su reputación. La creciente insatisfacción de los clientes y las graves acusaciones en su contra plantean un panorama complicado para Chedraui, que deberá tomar medidas contundentes si desea recuperar la confianza del público y mejorar su imagen.
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