La activista de derechos para pacientes renales, Samara Martínez, reportó que una aerolínea comercial le impidió abordar su vuelo con destino a Chihuahua este lunes. A pesar de haber adquirido su boleto con 30 días de anticipación y cumplir con los horarios de documentación, el personal le negó el acceso.
Según el testimonio de la afectada, la empresa argumentó que carecía de los protocolos necesarios para transportar la máquina de diálisis que garantiza su estabilidad física. Este incidente ha generado una ola de indignación en redes sociales debido a la falta de sensibilidad institucional ante necesidades de salud crónicas.
Obstáculos administrativos y falta de soluciones para Samara Martínez
La situación escaló cuando la pasajera buscó alternativas para resguardar su integridad y continuar con su itinerario de viaje. Ciertamente, Samara Martínez explicó que los empleados de atención al cliente se limitaron a canalizar su queja mediante un proceso lento por correo electrónico.
Puesto que no recibió un reembolso inmediato ni opciones de reubicación, la activista ahora enfrenta un gasto adicional superior a los 11 mil pesos para comprar un nuevo boleto. De igual manera, denunció que los trabajadores de la empresa emitieron comentarios despectivos y cuestionamientos fuera de lugar sobre su condición médica.
Necesidad de protocolos claros para pacientes con enfermedades crónicas
Este caso pone de manifiesto la urgencia de legislar sobre los derechos de movilidad para personas con discapacidades visibles y no visibles en México. Por esta razón, Samara Martínez hizo un llamado público para que las autoridades de aviación civil supervisen los criterios de transporte de equipo médico indispensable.
Debido a que no es un hecho aislado, resulta fundamental que las tripulaciones reciban capacitación adecuada para gestionar situaciones que involucran la supervivencia de los usuarios. Asimismo, la activista enfatizó que el costo emocional y físico de estas fallas operativas supera cualquier compensación económica posible.
